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Entrega y Devoluciones de Películas y Videojuegos
1. ¿Quién paga la entrega a domicilio?
Re. Este servicio no tendrá un costo extra. El costo de alquiler incluye el servicio completo.
1. ¿Si compro un producto tengo que pagar por la entrega?
Re. Efectivamente. La entrega se hace sin cargo adicional sólo para el servicio de alquiler. Si nos compra algún artículo o refrigerio, sin alquilar películas o videojuegos, usted tendrá que pagar por esa entrega.
3. ¿Qué sucede si cuando llega la película nadie abre la puerta?
Re. Se llamará para indicar que la película llegó. Si nadie responde se les dejará una notificación con la hora de llegada. Se le hará un cargo de $1.50.
1. ¿Quién paga el servicio de devolución de las películas?
Re. Este servicio no tendrá un costo extra. El costo de alquiler incluye el servicio completo.
1. ¿Qué pasa si no devuelvo todas las películas cuando pasan a retirarlas?
Re. Cuando solicite que las vayan a retirar se le hará un cargo de $1.50.
Inquietudes sobre la Afiliación
6. ¿Cómo me afilio a Cine2go?
Re. Es muy fácil. Solo buscas en nuestra página la casilla de afiliación, incluyes tus datos y en un máximo de 24 horas nos comunicaremos contigo y te enviaremos tu información de afiliación.
7. ¿Cuál es la duración del contrato de afiliación a Cine2go?
Re. Una vez que usted se inscribe la afiliación es por tiempo indefinido. El cliente podrá cancelar el contrato con solo cancelar su suscripción a través de la página web o en nuestras oficinas. Para que se haga efectiva la cancelación del contrato primero se verificará que el cliente ha devuelto todas las películas o videojuegos en su poder y que no tiene ningún saldo en su cuenta. Luego de esto se le contactará para corroborar su decisión.
Grupo City, S.A. se reserva el derecho de cancelar la afiliación en cualquier momento sin previa notificación.
8. ¿Quién puede afiliarse a Cine2go?
Re. Cualquier persona mayor de edad puede afiliarse.
1. ¿Quién puede tener acceso a mi cuenta?
Re. Cualquier persona que conozca su nombre de usuario y su contraseña
10. ¿Qué sucede si alguien usura mi contraseña?
Re. No debe preocuparse porque esto suceda. Cualquier pedido que se haga a su cuenta solo será entregado en la dirección que usted nos suministró, por lo cual la contraseña no servirá a otra persona, aunque lo conozca.
Daños en los productos
11. ¿Qué sucede si la película o videojuego están dañados cuando los alquiló?
Re. En estos casos tienes dos opciones:
1. Puedes escribirnos o llamarnos y solicitar el reemplazo de la misma. Su nueva película o videojuego llegará sin costo alguno.
2. Puedes traerlo a nuestro local y te lo cambiaremos.
Si comunica el daño durante horas laborables le enviaremos el reemplazo en los siguientes 60 minutos. Si nos comunica el daño durante horas no laborables, el reemplazo será entregado al día siguiente en el horario de su preferencia.
12. ¿Qué sucede en caso de pérdida o rotura de la película o videojuego?
Re. Se hará un cargo por reposición equivalente a $35.00 por DVD y $75.00 por juego.
Tiempo de Entrega
13. ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Re. Sus películas y videojuegos serán entregados en los próximos 60 minutos luego de recibido su pedido. La notificación de recepción del pedido establecerá la hora de recibido.
Forma de Pago
14. ¿Cómo pago las películas o videojuegos?
Re. Al momento de afiliarse a Cine2go usted decide entre dos formas de pago:
1. Contado al momento de recibir su pedido.
2. A crédito al momento de solicitar su pedido. Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard.
Inquietudes sobre el alquiler
15. ¿Qué tipos de paquetes de alquiler ofrecen?
Re. Visite la sección de precio y promociones en la página de inicio.
16. ¿Cuántas películas puedo alquilar cada vez?
Re. Usted tiene derecho a alquilar 7 películas cada vez. Para alquilar más películas necesita solicitar una aprobación.
17. ¿Cuántos videojuegos puedo alquilar a la vez?
Re. Usted tiene derecho a alquilar tres videojuegos cada vez. Para alquilar más videojuegos necesita solicitar una aprobación. El alquiler de cada videojuego requiere de un depósito de garantía de $20.00.
18. ¿Cuánto tiempo me puedo quedar con las películas o videojuegos?
Re. Visite la sección de precio y promociones en la página de inicio. Su recibo de entrega indicará la fecha en que las películas o videojuegos deberán ser devueltos.
19. ¿Qué tipo de películas puedo alquilar?
Re. Usted puede alquilar todos los tipos de películas de nuestra tienda. Las películas para adultos sólo serán entregadas a una persona mayor de edad. Para evitar que un menor pueda solicitar una película para adultos sin su consentimiento, al momento de hacer su afiliación se le solicitará una segunda contraseña la cual se utilizará únicamente para este tipo de películas.
Proceso de Alquiler y Devolución de Películas y Videojuegos
20. ¿Cuáles son los pasos para alquilar y recibir las películas o videojuegos?
Re. Debe realizar los siguientes pasos:
1. Debe afiliarse a nuestra tienda.
2. Entre a nuestra página Web.
3. Escoja la película(s) o videojuego(s) de su preferencia.
4. Envíanos tu pedido oprimiendo el botón de alquilar.
5. Recibirás una llamada confirmando tu pedido.
6. En 60 minutos la película llegará a tus manos (siempre que sea solicitada en horas laborales)
21. ¿Cómo devuelvo mis alquileres?
Re. Tiene dos opciones:
1. Serán recogidas cuando usted así lo solicite, dentro de un marco de tiempo de 60 minutos. Solo tienen que entrar a su cuenta y apretar el botón devolver.
2. Puede entregarlas en nuestro local.
22. ¿Cuáles son los pasos para devolver la película?
Re. Debe realizar los siguientes pasos:
1. Entra en nuestra página Web.
2. Selecciona la casilla retirar
3. Recogeremos la película en 60 minutos
23. ¿Qué sucede si no pasan a recoger la película cuando yo lo solicito?
Re. No se le cobrará el cargo por retraso, siempre que la solicitud de recogida de la película sea hecha en horas laborales.
24. ¿Qué sucede si hago un pedido en horas no laborales?
Re. Su solicitud será recibida por nuestro sistema y procesada a primera hora de la mañana.
25. ¿Qué sucede si se han agotado las copias disponibles de las películas que he solicitado?
Re. Cuando se llame para confirmar su pedido se le indicará esta situación, y se le brindará la opción de escoger entre otras películas de su agrado. |
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